Vivéa évalue l’impact de ses actions de formation grâce à une enquête annuelle auprès des bénéficiaires

Quel était le besoin exprimé par Vivéa ?

Vivéa souhaitait initier une démarche d’écoute rigoureuse, structurée et annuelle pour mieux comprendre les attentes, les freins et les leviers de satisfaction de ses bénéficiaires. Il s’agissait de :

• disposer d’un baromètre clair et quantitatif sur la satisfaction des bénéficiaires vis-à-vis de l’ensemble du parcours de formation ;

• analyser l’impact des formations sur les compétences, l’activité et le parcours des chefs d’entreprise agricoles ;

• disposer de résultats selon des segmentations fines par profil, filière, région, statut ou ancienneté d’installation​

C’était aussi une réponse concrète aux exigences de la démarche qualité ISO 9001 portée par l’organisation

Comment avons-nous structuré notre accompagnement ?

Le projet s’est construit en trois temps :

1. Phase de cadrage

   • Entretiens qualitatifs avec les responsables Vivéa (qualité et direction) pour définir les enjeux, les indicateurs clés, et les segmentations souhaitées.

   • Construction du questionnaire à partir des objectifs stratégiques de Vivéa, en lien avec les 4 services évalués (accès à l’information, inscription, contenu de formation, impact).

2. Phase de collecte

   • Enquête administrée par téléphone, via un échantillon aléatoire de 1000 bénéficiaires, garantissant représentativité statistique.

3. Phase d’analyse et de restitution

   • Production d’un tableau de bord national avec taux de satisfaction, indicateurs par cible, et analyse des verbatims.

   • Livrables compréhensibles et directement exploitables en comité qualité et direction.

Quelles spécificités méthodologiques ont été mises en œuvre ?

• Un questionnaire sur-mesure, co-construit avec les équipes Vivéa pour une durée de réponse inférieure à 5 minutes.
• Une segmentation avancée sur 10 critères : filière, âge, sexe, région, statut, année d’installation, délégation, type et durée de formation, nombre de formations.
• Des indicateurs ISO-compatible : note de satisfaction globale, NPS, taux de recommandation, croisés avec les axes de la politique qualité (proximité, conseil, inscription, offre, expertise).
• Des verbatims analysés lexicalement, pour faire émerger les attentes qualitatives et les leviers de transformation.

Quels ont été les résultats et bénéfices pour Vivéa ?

• Une vision claire du niveau de satisfaction global et par profil bénéficiaire ;
• Une cartographie des leviers d’amélioration selon le type de formation, la filière agricole ou le statut de l’usager ;
• Une meilleure compréhension des besoins en proximité, en accompagnement au choix de formation, et en qualité des intervenants ;
• Des résultats mobilisés dans la démarche ISO 9001, et intégrés aux réflexions stratégiques sur l’adaptation de l’offre de formation dans les territoires.