Conseil & Accompagnement
Un accompagnement sur-mesure à chaque étape de votre étude
Plus de 300 organisations comme la vôtre nous font confiance pour leurs études
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Découvrez ce que vos clients pensent vraiment de vous
- Mesurez la satisfaction globale
Évaluez ce que vos clients pensent de vos produits, services et interactions. - Identifiez les points d’amélioration
Repérez les irritants qui nuisent à l’expérience client et priorisez les actions à mener - Analysez leur fidélité et leur propension à vous recommander
Déterminez leur intention de rachat ou de recommandation via des indicateurs comme le NPS (Net Promoter Score). - Adaptez vos offres
Identifiez les attentes non satisfaites pour ajuster vos produits et services en fonction de vos personae
Transformez vos données clients en actions concrètes
- Améliorez l’expérience client
Optimisez chaque étape du parcours client pour répondre voire dépasser leurs attentes - Renforcez leur fidélité
Proposez des solutions personnalisées qui répondent à leurs besoins spécifiques - Anticipez les comportements clients
Comprenez leurs attentes pour réduire les risques d’insatisfaction ou de lancement de nouveaux produits ou services - Hiérarchisez vos actions
Agissez sur les problématiques les plus urgentes et impactantes
ACCOMPAGNEMENT
Une méthodologie simple, rapide et efficace pour recueillir les feedbacks de vos clients
Briefing
Compréhension des enjeux et définition des objectifs de l'étude, au travers du contexte de l'organisation cliente, de ses produits et services.
Préparation du questionnaire
Co-rédaction d'un questionnaire d'étude répondant aux objectifs de votre étude, et décrivant précisément l'ensemble de vos services et produits
Plan de sondage & listing
Réalisation d'un plan de sondage si nécessaire et préparation des listings de diffusion intégrant tous les éléments d'identification de vos personae.
Diffusion de l'étude
Enquête administrée soit par voie électronique, soit via l'envoi de SMS, par voie téléphonique, au via des QRCode.
Traitement & analyse
Des données transformées en insights clairs et actionnables grâce à nos experts en analyse.
Synthèse & Restitutions
Une restitution claire et visuelle pour faciliter la compréhension et la prise de décision, et accompagnement stratégique pour garantir la mise en œuvre.
"People Vox est un institut sérieux et crédible.
C'est agréable de travailler avec cette qualité dans un domaine (étude d'opinion) où nous avons besoin d'instituts avec une vraie expertise et qui savent ajuster leur intervention à notre contexte."
Guy Vernerey
Chef de Projet Qualité @Vivéa
