People Vox Q18©
Mesure de référence des résultats sociaux et organisationnels (Salariés x Organisation)
People Vox analyse depuis 15 ans les relations salariés-employeurs et met à disposition une lecture des grandes évolutions du travail.
CAS CLIENT
Vivéa mesure la satisfaction de ses bénéficiaires pour mieux piloter son offre de formation
Vivéa, fonds d’assurance formation des chefs d’entreprise agricoles, accompagne chaque année des milliers d’entrepreneurs du vivant dans le développement de leurs compétences.
Depuis plusieurs années, l’organisation confie à People Vox la réalisation d’une enquête annuelle auprès des bénéficiaires ayant suivi une formation financée. L’objectif : disposer d’une lecture claire de leur satisfaction, mieux comprendre leurs attentes et suivre l’impact des formations sur leur activité professionnelle.
Cette enquête permet à Vivéa de dépasser une simple mesure de satisfaction “à chaud”. Elle apporte une vision structurée de l’expérience vécue par les bénéficiaires, depuis l’accès à l’information jusqu’aux effets perçus de la formation dans leur métier.
Formation
1000 sondés
Enquête annuelle de satisfaction
Depuis 2015
Challenges.
Évaluer l’utilité réelle des formations financées
Pour Vivéa, l’enjeu ne se limite pas à savoir si une formation s’est bien déroulée. L’organisation cherche à comprendre ce que les bénéficiaires en retirent réellement : les compétences acquises, l’utilité perçue dans leur activité, la qualité du parcours et les éventuels freins rencontrés.
L’enquête doit donc couvrir plusieurs dimensions de l’expérience : l’information reçue, les démarches d’inscription, le contenu de la formation, l’accompagnement, la satisfaction globale et les effets concrets observés après la formation.
Cette lecture est essentielle pour piloter une politique de formation. Elle permet d’identifier ce qui répond bien aux besoins du terrain, mais aussi ce qui peut être ajusté pour mieux accompagner les chefs d’entreprise agricoles.
Interroger un public spécifique, aux profils variés
Les bénéficiaires de Vivéa ne constituent pas un public homogène. Ils exercent dans des contextes agricoles différents, avec des statuts, des niveaux d’ancienneté, des filières et des besoins professionnels variés.
L’étude devait donc être construite avec une segmentation suffisamment fine pour permettre des analyses utiles : profil du répondant, type de formation, filière, région, situation professionnelle ou encore ancienneté d’installation.
L’objectif n’était pas seulement d’obtenir un score moyen de satisfaction. Il s’agissait de comprendre les différences de perception selon les profils et les parcours.
Produire des résultats robustes et directement exploitables
Vivéa avait besoin d’un dispositif fiable, récurrent et compatible avec ses exigences qualité.
L’enquête devait fournir des résultats suffisamment solides pour suivre les évolutions d’une année sur l’autre, nourrir les échanges internes et alimenter les réflexions sur l’adaptation de l’offre de formation.
Il fallait donc concilier deux exigences : un dispositif statistiquement rigoureux et des livrables faciles à lire, à partager et à utiliser.
“"People Vox est un institut sérieux et crédible. C'est agréable de travailler avec cette qualité dans un domaine (étude d'opinion) où nous avons besoin d'instituts avec une vraie expertise et qui savent ajuster leur intervention à notre contexte."
Guy Vernerey
Chef de projet Qualité, Vivéa
L'approche People Vox.
Un cadrage précis avec les équipes Vivéa
People Vox a travaillé avec les équipes Vivéa pour définir les objectifs de l’enquête, les publics à interroger et les indicateurs à suivre.
Ce temps de cadrage a permis de construire un questionnaire centré sur l’expérience complète des bénéficiaires : accès à l’information, inscription, contenu de formation, déroulement, utilité perçue, effets sur les compétences et pistes d’amélioration.
L’enjeu était de poser les bonnes questions, sans alourdir inutilement le questionnaire.
Une collecte téléphonique auprès d’un échantillon représentatif
L’enquête a été administrée par téléphone auprès d’un échantillon de bénéficiaires ayant suivi une formation financée.
Ce mode de collecte présente un intérêt particulier pour ce type de public : il facilite le recueil d’un retour qualitatif plus riche, permet de mieux accompagner les répondants dans la compréhension des questions et favorise une expression plus nuancée que dans un questionnaire uniquement en ligne.
Le dispositif a été construit pour garantir une représentativité suffisante et permettre une lecture fiable des résultats par grands profils.
Une analyse orientée pilotage
Les résultats ont été analysés selon plusieurs angles : satisfaction globale, parcours bénéficiaire, qualité perçue de la formation, effets sur l’activité, attentes exprimées et différences selon les profils.
People Vox a également travaillé les verbatims pour faire émerger les irritants, les points forts et les suggestions formulées par les bénéficiaires.
Le livrable final ne se limitait pas à une présentation de résultats. Il devait permettre à Vivéa d’identifier les enseignements prioritaires et de disposer d’une base claire pour ses réflexions internes.
Résultats / Enseignements.
Une vision consolidée de l’expérience bénéficiaire
L’enquête permet à Vivéa de disposer chaque année d’une photographie structurée de la satisfaction des bénéficiaires.
Elle met en évidence les éléments bien perçus dans le parcours de formation, mais aussi les moments où l’expérience peut être améliorée : information, accès aux dispositifs, compréhension des démarches, adéquation du contenu ou accompagnement après la formation.
Cette vision régulière permet de suivre les tendances et d’éviter une lecture ponctuelle ou intuitive des besoins.
Des enseignements utiles pour ajuster l’offre de formation
L’analyse fournit à Vivéa des repères concrets pour piloter son offre. Elle aide à comprendre quelles formations sont les plus utiles pour les bénéficiaires, quels profils expriment des attentes spécifiques et quels leviers peuvent renforcer l’impact des actions financées.
Les résultats permettent également d’alimenter les échanges avec les partenaires, les organismes de formation et les acteurs impliqués dans la politique de formation agricole.
Un outil au service de l’amélioration continue
Cette enquête s’inscrit dans une démarche de qualité et d’amélioration continue. En interrogeant régulièrement les bénéficiaires, Vivéa peut suivre l’évolution de leur satisfaction, objectiver les points de progrès et documenter les actions engagées.
La démarche donne aussi une place centrale à la parole des bénéficiaires. Elle permet de relier les décisions de pilotage à des retours concrets, issus du terrain.
Ce que disent nos clients
Noté 4,8/5 sur trustpilot parmi +300 avis
People Vox a toujours su répondre à nos attentes, nous conseiller et faire progresser cette démarche par leur expertise.
Stéphanie Bailly, DRH
Très bonne organisation, de l'adaptation vis-à-vis de nos plannings, très bonne qualité dans le questionnaire et dans le livrable.
Arthur Cuet, Consultant
Un super accompagnement de bout en bout.Un timing respecté Une analyse des résultats très pertinente.
Antoine Pilliard, DG
Analyse des résultats très claire, facile à comprendre et pertinente. Adaptation à nos besoins pour présenter aux partenaires sociaux.
Coralie Guillon, Relations sociales
Accompagnement, professionnalisme, compréhension de notre besoin, disponibilité.
Marine Regnault Guillon, DRH
Professionnalisme, réactivité, sens du service client. Excellent débriefing de l'enquête.
Delphine Le Meliner, RRH
Nous avons bénéficié d'un très bon accompagnement tout au long de notre projet avec une disponibilité et une très bonne réactivité de nos interlocuteurs.
Mélanie Marc, Communication
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Avec People Vox Institut, vos enquêtes deviennent des outils d’aide à la décision, au service de vos enjeux RH, clients, sociaux ou stratégiques.