Enquête d’image et de notoriété : Mesurer et piloter votre réputation

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, connaître avec précision la perception que les consommateurs, clients ou citoyens ont de votre marque est devenu un enjeu stratégique. Une enquête d’image et de notoriété permet de mesurer la façon dont vous êtes identifié, reconnu, compris, et comparé à vos concurrents. Elle fournit des données essentielles pour ajuster votre positionnement, renforcer votre communication, et orienter votre stratégie marketing.

Résumé de l'article : 

• Une enquête d’image et de notoriété mesure la perception de votre marque par vos cibles et son positionnement face à vos concurrents.
• Elle distingue la notoriété spontanée (citation libre) de la notoriété assistée (reconnaissance guidée), deux indicateurs complémentaires.
• L’étude de l’image de marque repose sur des critères comme la qualité perçue, la réputation, le service client, ou encore la communication.
• Une méthode rigoureuse mêle phase qualitative, questionnaire quantitatif, échantillon représentatif et analyse comparative.
• Ces données alimentent vos décisions marketing, de communication, de positionnement produit et de stratégie de marque.
• Elle vous aide à objectiver votre réputation, ajuster vos campagnes, impliquer vos équipes et suivre vos performances dans le temps.

Notoriété spontanée et notoriété assistée : un duo d’indicateurs clés

La notoriété mesure le degré de connaissance qu’a un public cible à propos d’une entreprise, d’une marque, d’un produit ou d’un service. Elle se décline selon deux dimensions :

• La notoriété spontanée correspond à la capacité des répondants à citer une marque sans aide, à partir d’une simple question ouverte. Elle reflète l’empreinte de la marque dans l’esprit du consommateur.

• La notoriété assistée consiste à présenter une liste de marques et à demander aux répondants celles qu’ils connaissent, ont déjà vues ou testées. Elle permet de mesurer le niveau de reconnaissance plus large, même si moins spontané.

Ces deux indicateurs combinés permettent d’établir un panorama précis de votre présence mentale sur votre marché.

L’image de marque : perception, expérience et positionnement

L’image de marque regroupe l’ensemble des représentations que se font vos clients ou usagers de votre organisation. Elle s’appuie sur leurs expériences, leurs émotions, leurs attentes et les signaux que vous émettez.

Pour analyser cette image, People Vox propose des enquêtes ciblées, avec des indicateurs adaptés, comme :

• La réputation globale de votre marque

• La qualité perçue de vos produits ou services

• L’accessibilité (physique, digitale, relationnelle)

• La crédibilité de votre communication et de votre marketing

• La qualité du service client et du SAV

• Les délais, la logistique, les conditions de livraison

• La perception du rapport qualité/prix

Comparer ces perceptions à celles d’autres acteurs du marché permet de se positionner clairement et d’ajuster vos messages et offres.

Une démarche structurée pour des résultats exploitables

Chez People Vox, l’enquête d’image et de notoriété repose sur une méthodologie rigoureuse et adaptée à vos enjeux :

1. Phase qualitative : entretiens individuels avec des parties prenantes ou groupes de discussion. Objectif : identifier les dimensions pertinentes de l’image de marque, les leviers de perception, les freins.

2. Conception du questionnaire : formulation précise, neutre, testée. La structure peut inclure des questions ouvertes et fermées, des échelles de Likert, des classements, etc.

3. Ciblage et constitution de l’échantillon : représentativité statistique, segmentation selon vos cibles prioritaires (prospects, clients, population générale, etc.)

4. Administration : majoritairement en ligne, mais aussi possible par téléphone, en face à face ou via panel.

5. Analyse et synthèse : traitement statistique, scoring, benchmark, restitution visuelle.

6. Recommandations : interprétation marketing, pistes d’ajustement stratégique, suivi.

Mesurer pour piloter votre communication et vos décisions stratégiques

Une enquête d’image et de notoriété ne se limite pas à un diagnostic. Elle est un véritable outil de pilotage qui alimente :

• Votre stratégie de communication : messages clés, ton, canaux

• Votre positionnement concurrentiel

• Votre politique de marque (architecture, extension, rebranding)

• Vos offres commerciales et leur mise en marché

• L’engagement de vos équipes autour d’indicateurs tangibles

Elle permet également de suivre l’efficacité de vos campagnes marketing dans le temps, en comparant les résultats à des vagues précédentes.

La mesure de l’image et de la notoriété n’est pas un luxe, mais une nécessité pour toute organisation souhaitant piloter son positionnement, ajuster sa stratégie marketing et renforcer sa relation client. Bien menée, l’enquête d’image et de notoriété vous offre une lecture fine de votre réputation, vous aide à vous différencier, et vous arme pour mieux anticiper les évolutions de votre marché.